表 付録-13-1.インストーラーの格納場所

ISMCClientSetup32.exe

%AllUsersProfile%\Application Data\Quality\ISMC\ISMCClient\Installer^（＊）

ISMCClientSetup64.exe

   クライアント種別を変更するための入れ替え

キッティング作業で、スタンダードクライアントをインストールするべき環境に誤ってリンククローンクライアントをインストールした場合など、クライアント種別を変更する必要があるときは、クライアントプログラムの入れ替え前にレジストリを削除する必要があります。レジストリを削除せずにクライアント種別の異なるインストーラーを実行すると、ライセンスが2つ分消費されます。

以下の手順でクライアントプログラムを入れ替えてください。

① リンククローンクライアントをアンインストールします。

② ユーザーコンソールでリンククローンクライアントとして登録されているクライアントを削除します。

   3-13. 管理不要になった端末をユーザーコンソール上から削除する

③ クライアントPCで、以下に記載のレジストリを削除します。

   付録-8. キッティング作業時の注意点

④ スタンダードクライアントをインストールします。

   ふるまい検知エージェントがインストールされている環境でのアンインストール

オプション製品のふるまい検知エージェントがインストールされている場合、スタンダードクライアントをアンインストールすると、OS再起動後にふるまい検知エージェントが自動的にアンインストールされます。スタンダードクライアントのアンインストールを途中でキャンセルすると、ふるまい検知エージェントのエンジンが停止したままになる場合があります。この現象を回避するために、新たに設定同期する必要があります。

   Microsoft Edgeの拡張機能を削除するには

手動で削除する手順について説明します。

① クライアントのMicrosoft Edgeを起動します。

② 設定メニューから、［拡張機能］をクリックします。

③ 拡張機能の一覧から［ISM CloudOne Edge Plugin］をクリックします。

④ ［削除］ボタンをクリックします。

⑤ 確認メッセージが表示されますので、［OK］ボタンをクリックします。

⑥ 取得済みの拡張機能の一覧から“ISM CloudOne Edge Plugin”が削除されたことを確認します。

   表示言語

アンインストール画面に表示される言語は、OS言語が識別され、自動的に設定されます。
サポート対象言語以外の場合は、英語に設定されます。

Ver.6.4i以降へのバージョンアップ後にアンインストールする場合は、日本語OSでも英語に設定されます。

(1)

スタンダードクライアントをアンインストールする端末に、管理者アカウントでログオンします。

(2)

インストーラーを実行します。

「ISM CloudOne Client用のInstallShieldウィザードへようこそ」画面が表示されます。

(3)

ウィザードにしたがってアンインストールします。

(4)

OSを再起動します。

   ファイル使用中の画面

クライアントプログラムのアンインストール中に、ファイル使用中の画面が表示された場合は、［無視］をクリックしてアンインストールを進めてください。

   アンインストールパスワードが設定されている場合

アンインストールパスワードが設定されている場合は、パスワードの入力画面が表示されます。

入力したパスワードが一致した場合のみ、スタンダードクライアントをアンインストールできます。

(1)

次のフォルダーが削除されていることを確認します。

C:\Program Files\Quality\ISMC\ISMCClient

(1)

Windowsクライアントに、管理者アカウントでログオンします。

(2)

コマンドプロンプトを起動します。

(1)

コマンドを実行します。

例：ISMCClientSetup32.exe /s
/v"/qn REMOVE=\"ALL\""

使用できるパラメーターは、次の表のとおりです。

表 付録-13-1-2.パラメーターの設定

/s

サイレントモードで実行します。

/v" コマンドオプション"

ダブルクォーテーションで囲まれたコマンドラインオプションをインストーラーに渡します。

/qn

UIを表示しません。

UNINSTPW=\"xxxx\"

アンインストール用のパスワードを指定します。パスワード認証が必要な場合は、必須です。

REMOVE=\"ALL\"

クライアントプログラムをアンインストールします。

REBOOT=\"Force\"

アンインストール完了後に再起動を行います。

REBOOT=\"ReallySuppress\"

アンインストール完了後の再起動を抑制します。

   端末の再起動

REMOVE=\"ALL\"を指定した場合、REBOOT=\"Force\"を指定していなくても、アンインストール完了後に強制的に端末の再起動が行われる場合があります。

ここで端末を再起動しない場合は、REBOOT=\"ReallySuppress\"を指定してください。

表 付録-13-1-3.設定と解除方法

操作ログ収集機能を利用している場合

次のフォルダーは自動的に削除されません。完全にデータを削除する場合は、手動で削除してください。

%AllUsersProfile%\Application Data\Quality\ISMC\ISMCClient\OpeLog^（＊）

外部デバイスの自動起動を抑止する設定にしている場合

本サービスの設定が残っているため、次のレジストリキーを削除してください。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\
IniFileMapping\AutoRun.inf

Windows 10/
Windows 11のアップデート制御を行う設定にしている場合

本サービスの設定が残っているため、次のレジストリキーの値をすべて削除してください。

･レジストリキー：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate

･削除する値：
・BranchReadinessLevel
・DeferFeatureUpdates
・DeferFeatureUpdatesPeriodInDays
・DeferQualityUpdates
・DeferQualityUpdatesPeriodInDays

Windows Updateの自動設定を行う設定にしている場合

本サービスの設定が残っているため、次の方法で設定を解除してください。

･Windows 8.1以前の場合：
スタートメニューから、［コントロールパネル］→［システムとセキュリティ］→［Windows Update］の順に選択し、［設定の変更］から変更してください。

･Windows 10以降の場合：
次のレジストリキーを削除してください。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\
WindowsUpdate\AU

Adobe製品の自動アップデート設定をしている場合

本サービスの設定が残っているため、各Adobe製品から自動更新の設定画面を開いて、設定を変更してください。

Webブラウザーの自動アップデート設定をしている場合

Firefoxの場合、Webブラウザーに本サービスの設定が残っているため、次の方法で設定を解除してください。

C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
xxxxxxxx.default\user.jsを開き、次の3行を削除して保存してください（xxxxxxxxは自動生成された文字列となります）。
なお、X、Y、Zの部分は、自動アップデート設定内容により異なります。

･user_pref("app.update.enabled", X)

･user_pref("app.update.auto", Y)

･user_pref("app.update.mode", Z)

   複数のユーザーでオンデマンドクライアントを実行している場合

複数のユーザーでオンデマンドクライアントを実行している場合は、ユーザーごとにオンデマンドクライアント削除ツールを実行する必要があります。

(1)

オンデマンドクライアントを削除する端末に、オンデマンドクライアントを実行したユーザーアカウントでログオンします。

(2)

オンデマンドクライアント削除ツール（ISMCCOnceUninst.exe）を実行します。

確認メッセージが表示されます。

(3)

［はい］ボタンをクリックします。

オンデマンドクライアントのデータフォルダーとレジストリが削除されます。

削除されるデータフォルダーとレジストリは、次の表のとおりです。

表 付録-13-2.削除フォルダー・レジストリ

データフォルダー

%AppData%\Quality\ISMC\ISMCClient^（＊）

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Quality\ISMC\ISMCClient

(4)

［OK］ボタンをクリックします。

メッセージが閉じます。

(1)

次のレジストリ情報が削除されていることを確認します。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Quality\ISMC\ISMCClient\CompanyCode

(1)

Macクライアントをアンインストールする端末に管理者アカウントでログオンします。

(2)

/Library/ismc/uninstall.appをダブルクリックします。

uninstallの変更許可確認メッセージが表示されます。

(3)

［名前］欄に管理者アカウント名を入力します。

(4)

［パスワード］欄にパスワードを入力します。

(5)

［OK］ボタンをクリックします。

dwsdk1141の変更許可確認メッセージが表示されます。

(6)

管理者のアカウント情報を入力し、［OK］ボタンをクリックします。

(1)

/Library/ismcディレクトリが削除されていることを確認します。

(1)

ユーザーコンソールでAndroidクライアントを削除します。

削除方法については、以下を参照してください。

   3-13. 管理不要になった端末をユーザーコンソール上から削除する

   アンインストール制御

ユーザーコンソールの「Androidクライアント登録状況」画面でAndroidクライアントの状態が［運用中］または［休止］の場合、クライアントアプリをアンインストールすることができません。ユーザーコンソールでAndroidクライアントを削除してから、端末でクライアントアプリをアンインストールしてください。

(1)

アプリ一覧から［ISM CloudOne］アイコンをタップします。

(2)

メニューから［クライアント情報］をタップします。

(3)

［クライアント状態］が［未登録］になっていることを確認します。

(1)

アプリ管理画面を開いてクライアントアプリとネットワーク接続制御アプリをアンインストールします。

(1)

アプリ管理画面を開いて、アプリケーション一覧からクライアントアプリとネットワーク接続制御アプリが削除されていることを確認します。

アプリケーション一覧から削除されていれば、アンインストール成功です。

(1)

iOSクライアントの「プロファイル」画面に登録されているMDM構成プロファイルの［削除］ボタンをタップします（ポリシー構成プロファイル/iOSクライアントプログラムも同時にアンインストールされます）。

(2)

パスコードの設定をしている場合は、ロック解除画面が表示されますので、解除キーを入力します。

(3)

［削除］ボタンをタップします。

プロファイルの削除が開始されます。

(1)

iOSクライアントの「プロファイル」画面からMDM構成プロファイルが削除されていることを確認します。

削除されていれば、アンインストール成功です。

(1)

iOSのソフトウェア一覧からiOSクライアントプログラムが削除されていることを確認します。

削除されていれば、アンインストール成功です。

   アンインストール後、位置情報サービス利用アイコンが非表示にならない場合

iOSクライアントプログラムが自動でアンインストールされたときに、端末右上の位置情報サービス利用アイコンが非表示にならない場合があります。

iOS端末を再起動すると、位置情報サービス利用アイコンは、非表示になります。

   iOSクライアントプログラムのアンインストール結果をユーザーコンソールで確認する方法

［セキュリティ］メニュー→［脆弱性］→［スマートデバイス診断］の［MDM構成プロファイル削除診断結果］がNGになっていることを確認します。MDM構成プロファイルをアンインストールすると、アンインストールしたという情報がシステムサーバーにアップロードされます（ただし、通信環境が悪い場合は、アップロードされないことがあります）。

iOSクライアントプログラムのみアンインストールしたあと、インベントリ収集を行うことでクライアントの状態がシステムサーバーにアップロードされます。iOSクライアントプログラムをアンインストールしたiOSクライアントは、クライアントの種類が［iOS（クライアントプログラム）］から［iOS］に変わります。

表 付録-13-6.RCコンソール/RCクライアントプログラムのアンインストール方法

インストーラーを利用してアンインストールする場合

アンインストールする端末に、管理者アカウントでログオンします。

インストーラーを実行し、ウィザードにしたがってアンインストールします。

「プログラムと機能」画面からアンインストールする場合

アンインストールする端末に、管理者アカウントでログオンします。

Windowsのスタートメニューから、［Windowsシステムツール］→［コントロールパネル］→［プログラムと機能］の順に選択し、一覧から［RC Console］/［RC Client］を選択して［アンインストール］をクリックします。

「アプリと機能」画面からアンインストールする場合

アンインストールする端末に、管理者アカウントでログオンします。

Windowsのスタートメニューから、［設定］→［アプリ］の順に選択し、一覧から［RC Console］/［RC Client］を選択して［アンインストール］ボタンをクリックします。

配布機能を利用してアンインストールする場合

以下を参照してください。

   10-3-2-3. 配布機能を利用してRCコンソール/RCクライアントプログラムをインストールする

   アンインストール時の注意点

RCクライアントプログラムをインストールすると、RCシステムサーバーにRCクライアント情報が登録されます。サーバーに登録されたクライアント情報は、クライアント端末側でRCクライアントプログラムをアンインストールすると削除されますが、削除されずに情報が残ることがあります。サーバーに不要なクライアントの情報が残っていると、新規でRCクライアントプログラムをインストールしても利用できない場合があります。

RCクライアントプログラムのアンインストール時にサーバーに登録されているクライアント情報を削除するために、次の点に注意してください。

･RCシステムサーバーに接続できる状態で、RCクライアントプログラムをアンインストールしてください。

･端末を破棄する前や、レンタル端末を返却する前に、RCクライアントプログラムをアンインストールしてください。

   QS版ふるまい検知を利用している場合

QS版ふるまい検知を利用している場合のアンインストール方法については、以下を参照してください。

   『ふるまい検知 オンラインマニュアル』

表 付録-13-8.ふるまい検知エージェントのアンインストール方法

スタートメニューからアンインストールする場合

Windowsのスタートメニューから、［すべてのアプリ］→［FFRI］→［yarai］→［アンインストール］の順に選択し、表示されるメッセージで［はい］ボタンをクリックします。

「プログラムと機能」画面からアンインストールする場合

Windowsのスタートメニューから、［Windowsシステムツール］→［コントロールパネル］→［プログラムと機能］の順に選択し、一覧から［yarai］を選択して［アンインストール］をクリックします。

「アプリと機能」画面からアンインストールする場合

Windowsのスタートメニューから、［設定］→［アプリ］の順に選択し、一覧から［yarai］を選択して［アンインストール］ボタンをクリックします。

   スタンダードクライアントのアンインストールをキャンセルした場合

スタンダードクライアントをアンインストールすると、OS再起動後にふるまい検知エージェントが自動的にアンインストールされます。スタンダードクライアントのアンインストールを途中でキャンセルすると、ふるまい検知エージェントのエンジンが停止したままになる場合があります。この現象を回避するために、新たに設定同期する必要があります。

   暗号化中にアンインストールしないでください！

暗号化中にアンインストールすると、OSが起動できなくなる場合があります。

ディスク暗号エージェントをアンインストールする場合は、ハードディスクが暗号化中でないことを確認してください。

   ディスク暗号エージェントのアンインストールパスワードを変更する方法について

ディスク暗号エージェントのアンインストールパスワードを変更するためには、サービスプロバイダー/サービス管理者にアンインストールパスワード変更ファイルの提供を依頼し、サービスプロバイダー/サービス管理者から受け取ったファイルを対象のWindowsクライアントに配置する必要があります。

① サービスプロバイダー/サービス管理者にアンインストールパスワード変更ファイルの提供を依頼します。

② サービスプロバイダー/サービス管理者から、アンインストールパスワード変更ファイルと変更したパスワードを受け取ります。

③ アンインストールパスワード変更ファイルを対象クライアントの“C:\Quality\FDE\Updates”に配置します。
配布機能を利用して配置できます。

   10-9-2-4. ファイル/フォルダー配布を設定する

(1)

WindowsクライアントにビルトインのAdministratorアカウントでログオンします。

(2)

Windowsのスタートメニューから、［Windowsシステムツール］→［コントロールパネル］→［プログラムと機能］の順に選択します。

「プログラムと機能」画面が表示されます。

   Windows 10以降のOSの場合

Windowsのスタートメニューから、［設定］→［アプリ］の順に選択して表示される「アプリと機能」画面からアンインストールすることもできます。

(1)

［Check Point Endpoint Security］を選択し、［アンインストール］ボタンをクリックします。

(2)

確認メッセージが表示されますので、［はい］ボタンをクリックします。

(3)

アンインストールパスワード入力画面が表示されますので、サービスプロバイダー/サービス管理者から提供されたアンインストールパスワードを入力します。

(4)

［OK］ボタンをクリックします。

(5)

画面右下に再起動を促すメッセージが表示されますので、［再起動］ボタンをクリックします。

OSの再起動後、タスクトレイの鍵アイコンが表示されていれば、復号化が開始されています。

(6)

復号化完了後、画面右下に再起動を促すメッセージが表示されますので、［はい］
ボタンをクリックします。

OSが再起動されます。

(1)

OS起動前認証画面が表示されますので、ビルトインのAdministratorアカウントでログオンします。

(2)

Windows認証画面が表示されますので、ビルトインのAdministratorアカウントでログオンします。

(3)

Windowsのスタートメニューから、［Windowsシステムツール］→［コントロールパネル］→［プログラムと機能］の順に選択します。

「プログラムと機能」画面が表示されます。

(4)

［Check Point Endpoint Security］を選択し、［アンインストール］ボタンをクリックします。

(5)

確認メッセージが表示されますので、［はい］ボタンをクリックします。

(6)

アンインストールパスワード入力画面が表示されますので、サービスプロバイダー/サービス管理者から提供されたアンインストールパスワードを入力します。

(7)

［OK］ボタンをクリックします。

(8)

アンインストールが完了すると、再起動を促すメッセージが表示されますので、［Yes］ボタンをクリックします。

(1)

コマンドプロンプトを起動して、次のコマンドを実行します。

rd /S /Q C:\Quality

rd /S /Q C:\ProgramData\CheckPoint

レジストリエディターを起動して、次のレジストリを削除します。

32bitOS：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CheckPoint

64bitOS：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\CheckPoint

(1)

WindowsクライアントにビルトインのAdministratorアカウントでログオンします。

(2)

Windowsのスタートメニューから、［設定］をクリックします。

「Windowsの設定」画面が表示されます。

(3)

［アプリ］をクリックします。

「アプリと機能」画面が表示されます。

(1)

［Flex Work Place Unifier］をクリックします。

(2)

［アンインストール］ボタンをクリックします。

(3)

アンインストールの確認メッセージが表示されますので、［実行］ボタンをクリックします。

アンインストールが開始されます。

(4)

アンインストールが完了すると、再起動を促すメッセージが表示されますので、［今すぐ再起動］ボタンを
クリックします。

メッセージが閉じ、OSが再起動されます。

表 付録-13-11-1-1.インストーラーの格納場所

QSEAgentSetup86.exe

%ProgramData%\QualitySoft\QSE\QSEAgent\Installer^（＊）

QSEAgentSetup64.exe

   WindowsクライアントでISM LogAnalyticsを利用している場合

ISM LogAnalyticsを利用している場合、別途LogAnalyticsエージェントをアンインストールする必要があります。

LogAnalyticsエージェントより先にQSエージェントをアンインストールした場合、LogAnalyticsエージェントのモジュールの一部が残り、クライアント側で操作ログの収集とアラート通知がされ続けます。そのため、QSエージェントをアンインストールする前にLogAnalyticsエージェントをアンインストールしてください。

   『ISM LogAnalytics オンラインマニュアル』5-5-1. Windowsクライアントでアンインストールする

   DefenderControl、QS版ふるまい検知を利用している場合

DefenderControlを利用している場合は、別途DefenderControlエージェントをアンインストールする必要があります。

   『DefenderControl オンラインマニュアル』4-2. DefenderControlエージェントをアンインストールする

QS版ふるまい検知を利用している場合、QSエージェントをアンインストールするとふるまい検知エージェントもアンインストールされます。

表 付録-13-11-1-2.アンインストール方法

ウィザード形式

インストーラーを実行し、ウィザードにしたがってアンインストールします。完了後、OSを再起動します。

アンインストール中に、ファイル使用中の画面が表示された場合は、［無視］ボタンをクリックしてアンインストールを進めてください。

サイレント形式

コマンドプロンプトを起動し、コマンドを実行します。

例）%ProgramData%\QualitySoft\QSE\QSEAgent\Installer\QSEAgentSetup64.exe /s /v"/qn REMOVE=\"ALL\""

使用できるパラメーターは次のとおりです。

･/s：サイレントモードで実行します。

･/v"コマンドオプション"：ダブルクォーテーションで囲まれたコマンドラインオプションをインストーラーに渡します。

･/qn：UIを表示しません。

･REMOVE=\"ALL\"：QSエージェントをアンインストールします。

･REBOOT=\"Force\"：アンインストール完了後にOSを再起動します。

･REBOOT=\"ReallySuppress\"：アンインストール完了後のOSの再起動を抑制します。

   OSの再起動

サイレント形式でREMOVE=\"ALL\"を指定した場合、REBOOT=\"Force\"を指定していなくても、アンインストール完了後に強制的にOSの再起動が行われることがあります。

ここでOSを再起動しない場合は、REBOOT=\"ReallySuppress\"を指定してください。

   MacクライアントでISM LogAnalyticsを利用している場合

ISM LogAnalyticsを利用している場合、QSエージェントをアンインストールするとLogAnalyticsエージェントもアンインストールされます。