クライアントで問題が発生した場合に、原因を調査するためのサポートログを収集することができます。
当社サポートから依頼があった場合に収集してください。
対象クライアント: 
（＊）
＊スタンダード/リンククローンクライアントのみ対応しています。
1クライアントを選択する
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(1) |
メニューから、［ハードウェア］を選択します。 |
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(2) |
左メニューから、［ハードウェア一覧］を選択します。 クライアント一覧が表示されます。 |
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(3) |
サポートログを収集するクライアントをクリックします。 クライアント詳細情報画面が表示されます。 |
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2サポートログを収集する
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(1) |
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(2) |
確認メッセージが表示されますので、［はい］ボタンをクリックします。 サポートログ収集が実行されます。 |
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同時にサポートログ収集を実行できるクライアント数は、最大5件です。「コマンド実行結果確認」画面で［処理中］のクライアントが5件に達している場合、サポートログ収集は実行できません。 |
3収集結果を確認する
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(1) |
共通メニューの［（ログイン名）］から、［コマンド実行結果確認］を選択します。 「コマンド実行結果確認」画面が表示されます。 |
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(2) |
サポートログを収集したクライアントの［ステータス詳細］を確認します。 ［成功］と表示されていれば、サポートログ収集に成功しています。 |
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［ステータス詳細］に表示されるステータス、発生状況、対応方法は、以下を参照してください。 |
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(3) |
［ステータス詳細］の サポートログファイルがダウンロードされます。 ダウンロードしたサポートログファイルを当社サポートにお送りください。 |
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システムサーバーに保存できるサポートログファイルは最大5件です。アップロードされたファイルが5件を超えると、アップロード日時が最も古いファイルから削除されます。 なお、サポートログファイルは一定期間を過ぎた場合にも削除されます（デフォルトでは72時間です）。 ファイルが削除されると、［ステータス詳細］の 削除される前にダウンロードしてください。 |
が表示されなくなります。|
何らかの理由でクライアントがシステムサーバーと通信できない場合は、クライアントのタスクトレイアイコンのコンテキストメニューからサポートログ出力を実行してください。
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